方自归经常接待销售经理和销售员带客户参观工厂，不过接待杰罗姆亲自带客户参观，倒是不多的。方自归还记得杰罗姆第一次带客户来工厂，是带一个央企物流公司的大客户。那次杰罗姆用的PPT有问题，讲到多卡门业亚太区销售网络时，杰罗姆把台湾和韩国、泰国、菲律宾等国家并列在一起讲，中国区销售网络的地图上居然也没有台湾。

那次客人走后，方自归就立即严肃地提醒杰罗姆说：“在中国大陆，台湾是独立国家的表达是大忌，讲到台湾，一定要把台湾当成中国的一个省。否则，你弄不好甚至有可能激怒大陆的客户。”

“是吗？”杰罗姆做疑惑状，“我不知道这么敏感，那个岛……不管怎样谢谢你提醒，Victor。”

后来杰罗姆还算长进，改掉了他的PPT。

只要有客户来参观，只要方自归没有出差，方自归都会亲力亲为接待客户，介绍工厂，然后带客户沿着固定线路在工厂里转一圈。这个做法，是阿纳主政工厂时的一贯做法，阿纳退休后，就成了遗留下来的光荣传统。阿纳常说：“Weandthesalescompanyareinoneteam，wemustsuporteachother.”对于阿纳的这个理念，方自归非常认同。就像那个“你好我也好”的壮阳药广告，销售公司生意好才有工厂生意好，所以帮销售公司争取到更多生意，方自归觉得确实是自己的职责。【译：我们和销售公司是一个团队，我们必须相互支持。】

所以这天杰罗姆带客户来了，方自归冒着酷暑，倾情表演，按照标准套路做完了服务。把客户送上车后，方自归和杰罗姆一起回到会议室，方自归随便捡了个位子坐下，就问杰罗姆：“什么重要的事情要和我谈？”

杰罗姆把会议室的门关上，然后在方自归对面的位子坐下来，一脸严肃地说：“销售员向我反映，工厂的产品质量有问题。”

“能不能说具体点儿。”方自归也严肃起来。

杰罗姆的电脑还连着投影仪，他从电脑的一个文件夹里打开一个PPT文件，这个文件的每一页都是一张照片。杰罗姆道：“这是最近一段时间在安装现场发现的质量问题。”

杰罗姆一页一页地播放着那个PPT文件，只见这些质量问题有门板聚氨酯溢出的，有门中门铝型材打孔位置打错的，有门板划伤的，有手动拉绳不够长的，有零件包内缺零件的，有螺栓配错的……

“真是难以置信。”杰罗姆一边摇头一边播放这些照片，阴沉着脸，做不可思议状。

方自归明白了，今天杰罗姆是来兴师问罪的。方自归道：“对这些问题，我很抱歉，但是这些照片上显示的问题恐怕不一定是工厂的问题。不过不管怎样，请相信，我们工厂会采取措施进行改进。”

“这样的质量是不能接受的！”杰罗姆直视方自归的眼睛。

杰罗姆气势汹汹的直视，让方自归的火“噌”一下冒了上来，“你的意思是，要工厂做到所谓的零缺陷吗？”

“我没这么说。但是工厂的产品质量比以前更差了！”